投稿類別：商業類
篇名
對不對『衛』，耐人尋味
作者
葉雅雯。國立北斗家商。綜合高中三年一班
吳心珮。國立北斗家商。綜合高中三年一班
蔡侑妤。國立北斗家商。綜合高中三年一班
指導老師
劉孟珊老師
壹●前言
一、 研究動機
衛生紙與人們的生活密不可分，生活周遭處處可以取得，而且是直接與肌膚接觸的產品，所以人們對衛生紙的品質相當講究。為了滿足消費者的需求，許多廠商紛紛投入製造商的行列推出自有品牌，而這些品牌之間又有哪些影響力呢？衛生紙的價格是否便宜、細緻與粗糙、是否符合消費者所需的條件……等成為了研究討論的重點。
舒潔是家喻戶曉的品牌，從優質的企業形象到深層的認證，都彰顯著對消費者的用心與保證。本小組想要深入探討舒潔為何在消費者的心中占有極大的地位，並且了解舒潔的成功因素與企業的永續森林經營。除了美觀的包裝與拉拉狗狗壓紋的炫彩衛生紙之外，我們將進一步探討還有什麼是吸引消費者選購舒潔的原因。
二、 研究目的
（一）了解舒潔衛生紙品牌的歷史、理念
（二）舒潔衛生紙的特色
（三）舒潔與各大品牌的比較
（四）舒潔衛生紙的SWOT分析
（五）舒潔問卷實際調查
三、研究方法
（一） 資料蒐集法：透過蒐集關於舒潔衛生紙的相關報導、書籍及網路資料
，歸納出舒潔的企業背景、經營理念及SWOT分析。
（二）問卷調查法：透過隨機抽樣的問卷調查法，了解及分析消費者對於舒潔衛生紙的滿意度。
四、研究流程
圖(一)研究流程
貳●正文
一、 舒潔衛生紙的歷史與理念
（一）舒潔品牌的歷史
1995年，台灣史谷脫紙業公司與「美國 Kimberly-Clark 公司－世界第一家衛生用紙製造商」(維基百科，2015)合作，共同經營，台灣史谷脫紙業公司擁有國際性的支援及技術。美國 Kimberly-Clark 公司是鼎鼎有名的製造商，名列為財富雜誌五百強公司之一，更被列為最值得欽佩的公司之一。本研究將舒潔的歷史整理如表(一)。
表(一)舒潔的歷史
年份 | 大事紀 |
1969年 | 舒潔新營廠設立。 |
1971年 | 經過兩年規劃建廠，於 1971年 8月正式生產「舒潔」衛生紙、面紙及餐巾紙產品，在當時造成風潮與話題。 |
1972年 | 推出粉彩系列平版衛生紙，包括粉紅、粉藍及粉黃三種顏色，增添舒適生活情趣。 |
1975年 | 開始生產「舒潔」衛生棉。 |
1978年 | 為了顧及消費者使用各類紙品之便利與有效性，舒潔創造出適用於在各種不同場合不同特性之紙品，在1978年加入生產捲筒狀廚房紙巾及擦手紙。 |
1988年 | 開始生產舒潔抽取式衛生紙。 |
1989年 | 推出捲筒衛生紙及寶寶濕巾。 |
1990年 | 平版衛生紙首次以提袋式包裝上市，淘汰傳統不方便的長串式包裝，之後其他品牌隨之跟進。舒潔趁勝追擊推出「恰適我意」紙盒裝衛生棉。 |
1997年 | 舒潔推出加柔配方的衛生紙和超柔感面紙，再創家用紙品柔軟度新標準。 |
1998年 | 創新推出“Cold care”及“Freshment”訴求之薄荷面紙系列產品。 |
1999年 | 推出Hello Kitty系列產品，讓少女們為之瘋狂。 |
2001年 | 與美國金百利克拉克(Kimberly-Clark Corporation)合併成為台灣最大的消費性家用紙品公司。創新推出「芳香精油面紙系列」，且推出以可愛舒潔拉拉狗狗為設計的衛生紙新包裝，紙質更柔軟強韌。 |
2002年 | 推出風情系列新超柔面紙，每年的新包裝，滿足了消費者追求時尚與環境美觀的需求。 |
2004年 | 研發創新推出「三層綿柔抽取衛生紙」，提供消費者頂級的居家享受。「新一代舒潔家用紙巾」創新獨特的波浪導水紋，超強吸力、瞬間乾淨。同步推出全新印花家用紙巾，提供消費者更多樣的選擇。 |
2005年 | 推出舒潔拉拉炫彩抽取衛生紙，獨創極緻壓紋，觸感抽抽都柔軟，一抽粉藍一抽粉紅的設計增添生活樂趣，衛生紙多了粉嫩新選擇。 |
2008年 | 推出炫彩成人/ 兒童口罩，以及舒潔香氛紙手帕。 |
2009年 | 舒潔領先台灣業界率先採用FSC最高環保林木驗證紙漿，成為全台第一家擁有FSC國際環保標章背書的家紙品牌。 |
2010年 | 舒潔推出國內第一款具99.9%抗菌功能的淨99抗菌面紙、濕巾。 |
2011年 | 舒潔全系列紙製品採用FSC最高環保林木認證紙漿，實踐與地球永續共生的綠色消費承諾。推出台灣唯一抗菌衛生紙與濕式衛生紙產品系列。 |
2014年 | 舒潔特級舒適系列新升級，「柔點壓紋技術」，讓每一抽都更加柔軟舒適。 |
2015年 | 推出國內第一款標榜飲用級純水製成的臉口專用濕式面紙。 |
資料來源:參考舒潔官方網站再經本組研究整理。
（二）舒潔品牌的經營理念
「品質、創新、關心」一直以來都是舒潔秉持的精神，給消費者最溫柔的體驗。舒潔選用永續林木紙漿已經很多年，也推廣許多環保理念，希望帶領著消費者一起守護我們的家園。舒潔衛生紙的製造商是金百利克拉克公司，該公司致力於推動企業的永續經營與發展，時時刻刻專注於以永續負責任的方式，生產最高品質的產品，全球無數消費者每一天均仰賴金百利克拉克的產品提升生活品質，期許自己「在生活必需品領域，為人類創造更美好的明天！」(國家網路醫院，2015)
二、 舒潔衛生紙的特色
（一） 可溶於水
市面上很多衛生紙都標榜著可溶於水，舒潔衛生紙也是其中之一，舒潔衛生紙具有著高親水性，在經過水流的快速運轉下，能夠分散為細小纖維，所以在正常使用下，使用過的舒潔衛生紙可以直接丟入馬桶沖走而且並不會造成馬桶阻塞。
（二） 採用永續林木製造
永續林木的意思就是要延長林木的使用期限，為了保護地球所想出來的一種方法，讓我們與地球和平共存，而且國際著名的環保顧問公司（ERM）已經以科學的產品生命週期研究發現，永續林木製品無論在石化能源的使用、二氧化碳排放對全球暖化的影響上都遠比回收紙好。
（三） 經FSC認證許可
FSC森林管理委員會(Forest Stewardship Council)被公認為國際上最高的森林認證系統，舒潔全系列商品皆已經通過全球最嚴格的FSC負責森林管理，以不用熱帶雨林、不用原始林、不用基因改良樹種、使用一棵，種回四棵的理念，確保產品的紙漿來源到消費者的手中，都是以最環保並且可保護森林永續發展的方法製造。
（四） 不含螢光劑
在商品中添加螢光劑的目的 就是為了讓紙變白，尤其是利用回收紙類再生產的紙類更常以添加螢光劑的方式讓紙看起來潔白光亮，但舒潔全系列產品堅持100％不含螢光劑，這樣的理念值得其他企業的跟進與效法。
三、 舒潔與各大品牌的比較
在衛生紙相關商品中，又以「抽取式」衛生紙最為廣泛使用，所以我們以熟為人知的五個品牌，將它個別取出並比較，並整理如表(二)。
表(二)各大品牌之比較
| 製造商 | 產品 | 價格 | 每百抽 |
舒潔 | 金百利克拉克股份有限公司 | 舒潔優質抽取式衛生紙120抽*10包 | 120 | 10.00 |
可麗舒 | 金百利克拉克股份有限公司 | 可麗舒抽取式衛生紙 130抽*8包 | 130 | 12.50 |
五月花 | 永豐餘集團 | 五月花抽取式衛生紙 130抽*8包 | 130 | 12.50 |
得意 | 永豐餘集團 | 得意抽取式衛生紙 130抽*10包 | 130 | 10.00 |
春風 | 正隆股份有限公司 | 春風抽取式衛生紙 130抽*12包 | 130 | 8.33 |
資料來源:誰最便宜第一家實體通路比價王再經本組研究整理。
四、衛生紙的SWOT分析
SWOT是分析「企業內部環境的優勢與劣勢，確認外部環境的機會與威脅，從機會中找出目標，來避開威脅情況，來發展企業的策略目標。」(溫玲玉、呂佩華，2014)
表(四)SWOT分析
優勢 (Strengths) | 劣勢 (Weaknesses) |
1.顧客認同度高 2.創意廣告吸引消費者目光 3.觸感柔軟品質佳 | 1.高價位失去部分族群的消費者 2.成本較高，例:廣告打的多 3.促價較少 |
機會 (Opportunities) | 威脅 (Threats) |
1.配合各商店週年慶，採價格方面促銷 2.包裝常推陳出新，保持消費者感官度 3.藉由消費者需求推出多系列的產品 | 1.多數廠商推出自有品牌 2.環保意識提升有許多替代品例如手帕毛巾 3.經濟不景氣，消費者進而購買地價位的商品，消費者對舒潔衛生紙的需求減少 |
資料來源:由本小組研究整理
五、問卷結果分析
為了更深入了解舒潔衛生紙在消費者心目中的地位，所以對本產品進行以下調查。本研究共發放 100 份問卷，收回89 份，有效問卷 89份。
(一)基本資料分析
表(五)基本資料分析
題目 | 選項 | 百分比 | 選項 | 百分比 | |||||
性別 | 男性 | 34% | 女性 | 66% | |||||
年齡 | 18以下 | 8% | 19~30 | 29% | |||||
| 31~45 | 35 | 46以上 | 28% | |||||
職業 | 學生 | 7% | 家庭主婦 | 39% | |||||
| 上班族 | 46% | 其他 | 8% | |||||
購買地點 | 超商 | 16% | 大賣場 | 36% | |||||
| 量販店 | 42% | 其他 | 6% | |||||
(二)消費行為分析 | |||||||||
| 根據圖(一)的調查結果顯示，消費者選用舒潔的原因，價格合理為18％，有知名度為29％，品質好為47％，其他為6％。我們可以知道品質優良仍然是消費者選用舒潔的主要原因，次要原因則為知名度，舒潔廣大的知名度也讓消費者使用衛生紙的心更加穩定且更有保障。
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| 根據圖(二)的調查結果示，消費者會因為舉辦促銷活動而增加購買意願的有92％，不會則有8％。我們可以知道多多舉辦促銷活動可以刺激消費者購買衛生紙的意願，也能讓銷售量大幅提升，用以量制價的策略來提升業績，同時也能讓消費者的心裡有物超所值的感受。
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| 根據圖(三)的調查結果顯示，消費者會因為電視廣告而增加購買意願的有63％，不會的為37％。我們可以知道舒潔衛生紙的電視行銷方面做得相當成功，以獨樹一幟的廣告特色來博取消費者的信賴是舒潔在衛生紙的領域占有一席之地的重要原因。 | ||||||||
| 根據圖(四)調查結果顯示，消費者會因為有FSC認證而增加購買意願的有 93％，不會的則有7％。由此可知，FSC認證有效的替舒潔衛生紙加分了許多，並且又多了一分保障，使消費者用的安心。藉此，也反正出舒潔善盡社會責任，為了社會而努力，這是舒潔邁向永續發展的一大步。
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| 根據圖(五)的調查結果顯示，有65％的消費者是透過電視廣告知道舒潔，透過報章雜誌知道的消費者為11％，透過DM和新朋好友知道的消費者分別為16％以及8％。由圖(三)可見，電視廣告方面的行銷策略成功的吸引了消費者的目光，例如：使用生活化的例子來反映出自家產品的特色，更可以讓舒潔這個品牌更加深植消費者的心。 | ||||||||
| 根據圖(六)的調查結果顯示，會因為衛生紙上有印花而增加購買意願的消費者有35%，不會的則有65%，可見消費者不會因為衛生紙上有印花就買多一點，消費者可能顧慮到印有印花的衛生紙會比其他的衛生紙來的貴，所以會少買一點。但是還是有少部份的消費者會因為美觀而選購印有印花的衛生紙。 | ||||||||
| 根據圖(七)的調查結果顯示，消費者會在打折期間購買衛生紙的有30%，漲價之前和其他時間買的各有1%，需要就買的則有68%。由圖(八)我們可以知道，有需要就購買的消費者占多數，這對於在市場上價格略高於其他廠商的舒潔來說，是相當有利的。不能以價格取勝的舒潔必須要利用其他優勢來擄獲消費者的心。 | ||||||||
| 根據圖(八)的調查結果顯示，消費者對於舒潔各項產品的價格看法，覺得合理的占了34%，便宜的占7%，昂貴的則為59%。由此可知，大部分的消費者都覺得價格方面是相當合理的，可能是因為現代人講究品質，所以消費者盡可能的在合理的價格範圍內，挑選出不會傷害身體的產品。 | ||||||||
| 根據圖(九)調查結果顯示，消費者會願意嘗試舒潔的新產品的有92％，不願意的則有8％。顯然地，多數人仍然願意繼續使用新產品，鞏固原本的客源，是舒潔最需要做的事情。 | ||||||||
参●結論
一、 結論
由調查的結果可以知道，大多數的消費者是從電視廣告知道舒潔的，也因為電視廣告而增加購買意願，而現代資料電子化的發展，大家看
現在的消費者比較注重品質的好壞與否，如果有FSC認證也會增加購買意願，也因為品質的保證，多數消費者也願意嘗試舒潔的新產品，所以維持品質的優良性是舒潔要繼續保持的地方。舒潔也必須發想更多吸引消費者的點子，讓原本習慣購買舒潔的消費者持續的購買，也同時要讓原本沒有購買舒潔的消費者願意嘗試不一樣的品牌。現今社會的大眾們對於價格也會多加注意，多舉辦促銷活動是有利於增加銷售量，並且創造更大利益的。
二、 建議
(一) 在產品方面，隨著國人漸漸以休閒娛樂為重，較常到戶外活動，身上都會隨身帶袖珍包的衛生紙，或是攜帶型的濕紙巾，如果朝這方向繼續研發，會發展出更廣的消費市場。另外，在產品的推廣上，首先要先吸引消費者的目光，所以推出最新產品時，要讓消費者第一時間覺得很新穎，才會讓消費者覺得這項產品是值得嘗試。
(二)在價格方面，舒潔是相較於其他廠商更吃虧的地方，所以要想出其他不一樣的招式來因應各大廠商的價格策略。例如：像是用數量來取勝，以每包的可抽次數來讓消費者產生可以用比較久的念頭，或是用大量的販售，來降低價錢使消費者覺得有賺到的感覺。
(三)隨著時代潮流的變化，廣告行銷變的日益重要，要怎麼贏得更多消費者的信賴是舒潔要做的事。例如：找名人代言或找網路紅人合作，以提升新產品的知名度，利用詼諧的搞笑影片，會吸引更多消費者的目光，並且讓消費者覺得很有親和力。又或是找百位素人來實際使用並且分享他們的想法，這樣有助於新產品的推廣並且也不失真實性。環保意識也漸漸提升，若能順應著社會環保意識的抬頭，進而研發出更多樣的環保意識的商品，會能大大提升企業的形象，也能善盡友愛地球的責任。
肆●引註資料
1、維基百科-Kimberly-Clark Corporation。
http://zh.wikipedia.org/wiki/金百利
2、國家網路醫院。
http://www.kingnet.com.tw/news/expressions.html
3、金百利克拉克公司官方網站。
http://www.kimberly-clark.com.tw/content/company/Idea.aspx
4、溫玲玉、呂佩華 (2014)。商業概論I。新北市：龍騰文化事業股份有限公司
